Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Si necesitas ayuda con una compra en Vía Simple, escríbenos desde nuestra página de contacto. Incluye el número de pedido y explica tu solicitud. No envíes productos sin coordinar antes la dirección y las instrucciones de devolución.

Derecho a retracto

Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena. Si no recibes una confirmación escrita de las condiciones de compra, este plazo se extiende a 90 días. Conserva el producto y sus accesorios para coordinar la devolución.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, durante los 6 meses siguientes a su recepción puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado. Esta garantía no depende de que conserves el embalaje original y no se limita por tratarse de una compra con pago al recibir.

Producto incorrecto o dañado

Avísanos para revisar tu caso y coordinar una solución. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la atención; estas no sustituyen tus derechos legales.

Reembolsos

Cuando corresponda devolver dinero, coordinaremos contigo un medio de reembolso, incluso si pagaste al recibir. No aplicaremos cargos administrativos que reduzcan un reembolso legalmente procedente.

Esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.